Politique de retours et de remboursements
Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous avez 90 jours après réception de l'article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour échanger l'un des produits que vous avez achetés via notre boutique en ligne marylus.shop, vous pouvez le faire de la manière suivante :
Dans un délai de cinq [5] jours calendaires à compter de la date de réception du colis, vous pouvez écrire à l'adresse e-mail marylusonline@gmail.com ou via la ligne de service client WhatsApp au +57 312 288 1427 en spécifiant les informations suivantes :
● Formulaire d'échange :
● Nom complet :
● Carte d'identité :
● Numéro de commande :
● Date de la commande :
● Numéro de contact :
● Produit :
Nous vous répondrons en vous indiquant la procédure correspondante et si la demande est autorisée conformément aux politiques, termes et conditions de MARYLUS.
Les frais de transport et autres dépenses liés à l'échange seront à la charge du client.
Il est important de noter que : le produit que vous souhaitez échanger ne doit pas avoir été utilisé, modifié ou altéré par rapport à son état d'origine, il doit être en bon état, propre et avec ses étiquettes d'origine.
Les échanges peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.
Vous ne pouvez échanger un produit qu'une (1) seule fois.
Les produits en promotion ou en solde de notre section OFFRES ne sont pas échangeables. Ces produits présentent l'une des conditions suivantes : remis à neuf ou discontinués, par conséquent, la garantie légale ne sera pas exigible.
ERREUR DE LIVRAISON DU PRODUIT
Si le produit livré n'est pas le bon, vous disposez de cinq (5) jours calendaires à compter de la date de livraison pour signaler l'erreur et demander l'échange, en envoyant un e-mail à marylusonline@gmail.com, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30.
Dès réception de l'e-mail, le cas sera analysé et il sera confirmé s'il s'agissait ou non d'une erreur de la part de la boutique MARYLUS qui, le cas échéant, prendra en charge les frais de retour du produit et l'envoi du nouveau produit.
DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT DU PAIEMENT
DROIT DE RÉTRACTATION : Boutique en ligne
Conformément à l'article 47 de la loi 1480 de 2011, le client aura le droit de se rétracter de son achat dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date de livraison de sa commande.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le contrat sera résilié et l'argent que le consommateur aurait payé devra être remboursé. Le consommateur devra retourner le produit au producteur ou au fournisseur par les mêmes moyens et dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il l'a reçu. Les frais de transport et autres frais liés au retour du bien seront à la charge du consommateur. Le délai maximum pour exercer le droit de rétractation sera de cinq (5) jours ouvrables à compter de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat en cas de prestation de services. Sont exceptés du droit de rétractation les cas suivants :
1. Dans les contrats de prestation de services dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur ;
2. Dans les contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix est soumis aux fluctuations des coefficients du marché financier que le producteur ne peut contrôler ;
3. Dans les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
4. Dans les contrats de fourniture de biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement ;
5. Dans les contrats de services de paris et de loteries ;
6. Dans les contrats d'acquisition de biens périssables ;
7. Dans les contrats d'acquisition de biens à usage personnel
Le fournisseur devra rembourser au consommateur toutes les sommes payées sans qu'il puisse procéder à des réductions ou retenues de quelque nature que ce soit. MARYLUS remboursera au client la somme payée dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires à compter du moment où le droit a été exercé.
Pour exercer le droit de rétractation, il convient de tenir compte des éléments suivants :
● Le client exercera le droit de rétractation en envoyant un e-mail à marylusonline@gmail.com avec pour objet : rétractation, en indiquant les données d'achat et de contact, en faisant une demande formelle de remboursement, en attestant que le produit est dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu, ce à quoi il sera répondu par l'approbation et les instructions à suivre.
● La demande devra être présentée par le titulaire de l'achat dans les 5 premiers jours ouvrables, à compter de la livraison du bien.
● Le client devra retourner immédiatement, avec la notification de l'exercice du droit de rétractation, le produit dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il l'a reçu, neuf, sans dommages ni détérioration, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
● Si le produit n'est pas emballé dans son emballage d'origine, il ne sera pas réceptionné chez MARYLUS et ne sera pas accepté.
● Les frais de transport et autres frais liés au retour du bien seront à la charge du client.
● Si le produit à retourner a été payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué via PayU en demandant l'annulation totale ou partielle de la valeur. Si le produit a été payé par carte de débit, Baloto ou Efecty, le montant total effectivement payé sera remboursé sur le compte d'épargne que vous nous indiquerez par virement bancaire.
● Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours calendaires suivant la date à laquelle MARYLUS recevra les produits retournés dans son entrepôt et confirmera qu'ils sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés au client, que le droit de rétractation a été exercé dans le délai indiqué dans les présentes conditions générales et dans la loi applicable et qu'elle accepte par conséquent la rétractation.
● Ne s'applique pas aux articles vendus à l'étranger.
ANNULATION DE PAIEMENT
Si votre achat effectué sur marylus.shop a été réalisé par carte de crédit, carte de débit ou tout autre moyen de paiement électronique, et qu'il remplit les conditions stipulées à l'article 51 de la loi 1480 de 2011, vous pouvez demander l'annulation du paiement dans les 5 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez eu connaissance de l'opération frauduleuse ou non sollicitée, ou à laquelle vous auriez dû recevoir le produit, ou l'avez reçu défectueux ou non conforme à votre commande.
Pour demander l'annulation du paiement, vous devez prouver au moins l'une des causes suivantes :
● Fraude dans la transaction.
● Quand il s'agit d'une opération non sollicitée.
● Quand le produit ne vous parvient pas.
● Lorsque le Produit ne répond pas aux caractéristiques intrinsèques ou à celles attribuées par les informations fournies à son sujet.
● Défauts du produit acheté.
Pour exercer votre droit, il est indispensable d'envoyer un e-mail à marylusonline@gmail.com avec les informations suivantes :
1. Nom complet :
2. Pièce d'identité :
3. Raison pour laquelle l'annulation du paiement est demandée :
Veuillez noter que pour accéder à l'annulation de paiement, vous devez prendre en compte les éléments suivants :
● Le produit doit être en bon état et propre.
● L'annulation de paiement ne s'applique que lorsque l'acquisition de produits est effectuée par des mécanismes de commerce électronique tels qu'Internet, PSE, centre d'appels ou tout autre mécanisme de télévente ou de magasin virtuel, et qu'une carte de crédit, de débit ou tout autre instrument de paiement électronique a été utilisé pour effectuer le paiement. À cet égard, elle ne s'applique pas aux moyens de paiement suivants : Efecty, Baloto, paiement référencé (dans les banques) et paiement à la livraison en espèces.
● Pour les moyens de paiement électroniques, la responsabilité du remboursement, le cas échéant, incombe à votre institution bancaire.
● La plainte doit être présentée par le titulaire du produit financier, sans préjudice du fait que le consommateur doit se conformer aux dispositions de l'article 4 et 2.2.2.51 du Décret 587.
● En cas de retour du produit pour annulation de paiement, le fournisseur récupérera le produit dans les mêmes conditions et uniquement au même endroit où il a été reçu, ce qui satisfera l'obligation de le retourner.
● L'annulation de paiement ne s'applique pas aux achats effectués à l'étranger.
● Comme condition indispensable pour accéder à ce droit, il est nécessaire d'envoyer un courriel à marylusonline@gmail.com avec le nom complet, le numéro de pièce d'identité et la raison pour laquelle l'annulation du paiement est demandée.
● Pour en savoir plus sur votre droit et les obligations qui en découlent pour l'exercer, veuillez consulter le Décret ici : http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Les utilisateurs qui demanderont l'annulation de paiement de mauvaise foi seront sanctionnés par la Surintendance de l'Industrie et du Commerce jusqu'à cinquante (50) salaires minimums mensuels légaux en vigueur.